一、 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1.人員基本要求

2.安保服務(wù)

2.1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針政策，責(zé)任到人，防止被盜事故的發(fā)生，提供24小時(shí)值守及緊急支援服務(wù)(含所有節(jié)假日的24小時(shí)巡邏值守)。

2.2.負(fù)責(zé)管轄區(qū)的消防安全，預(yù)防安全隱患和事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)消除;

2.3.制定安全管理工作目標(biāo)、方案和措施。維持秩序，做好本區(qū)域內(nèi)的治安防范、安全監(jiān)督工作，預(yù)防危及物業(yè)設(shè)備及人員安全的行為，發(fā)現(xiàn)安全隱患報(bào)告業(yè)主，并整改完善。

2.4.制定治安隱患應(yīng)急處理方案及消防應(yīng)急處理方案，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理，為突發(fā)事件采取相應(yīng)的應(yīng)變措施。

2.5.組織安全教育、安全工作檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決不安全隱患，抓好各方面安全工作的落實(shí)。

2.6.防火、防盜、防破壞，保護(hù)監(jiān)控中心一切財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

2.7.熟練掌握消防設(shè)備的使用方法及消防設(shè)備分布情況，對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。

2.8.物業(yè)單位自行配備安保人員安保器材(如服裝、警棍、對(duì)講機(jī)等)。

3.衛(wèi)生、綠化管理

3.1.衛(wèi)生管理

包括委托物業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有范圍(含公共區(qū)域、公共陳設(shè)品及國(guó)家規(guī)定門前“三包”范圍)的衛(wèi)生保潔工作，垃圾的收集清運(yùn)，化糞池,地板。

3.2.綠化管理

負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的保養(yǎng)維護(hù)。綠化物實(shí)行每周一大修，每天一維護(hù)。草坪每月修剪一次;保持無(wú)散落、凋落的樹(shù)葉及樹(shù)枝，即時(shí)對(duì)枯萎的綠化帶修剪，定時(shí)培土施肥，做到無(wú)枯枝爛葉雜草，病蟲(chóng)害消殺及時(shí)，整體造型美觀大方;物業(yè)公司負(fù)責(zé)綠化工具及綠化用品費(fèi)用。

4.建筑和消防、水電等設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)

4.1.做好該中心設(shè)備的運(yùn)行、管理和維修保養(yǎng)，主要包括配電、照明、給排水、弱電、消防等。物業(yè)單位須配備具備專業(yè)資格的電工，負(fù)責(zé)小區(qū)安全用電及正常用電(包括配電設(shè)施的保養(yǎng))，防止因非正常停電造成大型監(jiān)測(cè)設(shè)備的損壞;物業(yè)單位須對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)，確保消防安全(必須要有專業(yè)資質(zhì)的公司進(jìn)行保養(yǎng))。

4.2.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行管理的有關(guān)制度，每月檢查監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行操作情況，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，注意設(shè)備運(yùn)行安全性、合理性、經(jīng)濟(jì)性，檢查運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄，檢查后在有關(guān)記錄上簽字，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)填表報(bào)告，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改情況。

5.應(yīng)急安全服務(wù)

5.1.負(fù)責(zé)24小時(shí)對(duì)本區(qū)周邊環(huán)境的觀察，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、冒黑煙、泄漏、火炬異常燃燒等突發(fā)情況，及時(shí)向業(yè)主單位報(bào)告;

5.2.發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時(shí)，協(xié)助業(yè)主單位進(jìn)行環(huán)境應(yīng)急處置，并做好后勤保障工作。

二、 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

2.1.管理服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)因物業(yè)承包人管理不當(dāng)而發(fā)生重大刑事案件和重大交通及重大火災(zāi)等安全事故。院內(nèi)無(wú)泄密、縱火、爆炸、投毒等惡性事(案)件發(fā)生。

2.2.嚴(yán)格遵守有關(guān)消防管理規(guī)定，確保無(wú)因物業(yè)承包人管理不當(dāng)而發(fā)生消防事故，消防設(shè)備完好率100%。

2.3.辦公大樓設(shè)施、機(jī)電設(shè)備無(wú)操作管理、使用責(zé)任事故發(fā)生。全部外包項(xiàng)目(含采購(gòu)人外包項(xiàng)目)及大樓內(nèi)施工工程無(wú)因物業(yè)承包人監(jiān)管不到位而發(fā)生安全事故。

2.4.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，必須按采購(gòu)人要求的時(shí)限，高效、保質(zhì)、保量完成。

2.5.除因基建質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外，房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)100%;急修(2小時(shí)內(nèi)完成)及時(shí)率達(dá)100%(網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)設(shè)施除外)。

2.6.管理范圍內(nèi)照明、化糞池、雨水井、污水井、排水管、明暗溝、道路完好率100%。

2.7.實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，衛(wèi)生清潔保潔率100%。

2.8.物業(yè)管理服務(wù)滿意率在95%以上;投訴處理率100% 。

3. 物業(yè)管理總體要求

3.1.總體要求：各項(xiàng)工作規(guī)程符合應(yīng)急救援基地所要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.2.具體管理要求

3.2.1.房屋完好率100%;

3.2.2.房屋零修及時(shí)率100%;

3.2.3.維修工程質(zhì)量合格率100%;

3.2.4.設(shè)備保養(yǎng)率100%;

3.2.5.一般設(shè)備完好率98%以上，大型及重要機(jī)電設(shè)備99%;

3.2.6.辦公場(chǎng)所完好率100%;

3.2.7.火災(zāi)發(fā)生率為0;

3.2.8.違章發(fā)生率1%以下;

3.2.9.違章處理率100%;

3.2.10.工作人員人滿意率95%以上;

3.2.11.零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于2%，有回訪記錄;

3.2.12.清潔保潔率98%以上;

3.2.13.管理范圍的照明完好率98%以上;

3.2.14.沒(méi)有因管理失職造成的治安、消防及設(shè)備事故;年度重大責(zé)任事故發(fā)生率為0;

3.2.15.服務(wù)及時(shí)率99%以上。

惠州市泰居物業(yè)管理服務(wù)有限公司

2019年12月4日